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【北展专访】帅康杨兵:以客户为中心,全心全意为消费者服务

时间:2019-03-12  来源: 中国集成灶网  阅读: 1050
帅康集成灶

帅康集成灶

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门店数量:暂未公开基本投资:20-30万

内容简要:3月8日,帅康携众多优秀产品亮相北京建博会,将注入真诚与爱心的产品传递给千家万户,为消费者提供了更高端、更时尚、更智能的品质厨房生活。在展会现场,中国集成灶网(www.ydfxc.com)在展会现场采访到了帅康集成厨房营销公司总经理杨兵先生。
  3月8日,帅康携众多优秀产品亮相北京建博会,将注入真诚与爱心的产品传递给千家万户,为消费者提供了更高端、更时尚、更智能的品质厨房生活。在展会现场,中国 集成灶网(www.ydfxc.com)在展会现场采访到了 帅康集成厨房公司总经理杨兵先生,以下是采访实录。
  帅康集成厨房公司总经理 杨兵先生
 
   【中国集成灶网】帅康作为多年从事传统厨电行业的企业,2018年为顺应消费升级推出了集成灶产品,那对这次北京展亮相的产品大家的反响怎么样?
  【帅康集成厨房公司总经理杨兵】(以下简称“杨总”):这次北京展,我们带来了很多的系列化的 厨电产品,比如集成灶、集成水槽、洗碗机、蒸箱、烤箱、电热、燃热、燃气壁挂炉等等。我们认为集成灶是厨房电器其中的一个品类产品,实际上消费者在购买产品时不光要一个集成灶,更多是想要一个解决方案。帅康整个展馆是以帅康集成厨房为主题,并不是单一的向消费者推集成灶,是希望为用户提供厨房装修一站式解决方案。
 
  我们通过对消费者的深度了解和企业自身的资源进行重新规划整合,将产品进行了创新升级。集成灶也是厨电的一种升级产品,是把原来的分体式进行集成化,整个设计有机结合起来,让空间紧凑,安装后美观。
   
  帅康专业从事厨电35年,我们有系列化的产品,如烟灶消、微蒸烤、电热、燃热等,品类比较丰富,接下来还会陆陆续续推出嵌入式的酒柜等一系列的产品。这些就是这次展会呈现给消费者的创新点和系列化的一些新产品。
 
  【中国集成灶网】去年,帅康提出了“5N战略”,即“新品牌、新产品、新营销、新玩法、新体验”,您觉得5N战略的提出对企业产生了哪些积极影响?
   【杨总】2018年初,孙董对企业战略进行了重新思考和梳理,确定了5N战略为核心的战略内容。
 
  5N战略,一是帅康对自身需要的创新改变,二是面对新的消费环境和消费人群,在做相应的调整。
 
  如从消费者层面来看,消费的年龄层不断年轻化,现在90后逐步成为主流消费人群,不同年龄段的消费需求也不一样。从个性需求来看,大家更加追求个性化的需求,除产品外对于购物体验也更重视,以前购物趋向于专卖店、建材市场、家电卖场,如今购物线上的比例上升,甚至还有通过直播的方式去购买。帅康也会迎合新的客户体验做一些创新。
 
  帅康自身的品牌也面临着创新,面临销售人群的创新、面临新的购物环境、购物体验、购物的手段上等等的创新,要让品牌年轻化、产品要时尚化。我们成立了工业设计公司,专门聘请了很多的专家团队,如韩国的专家团队和意大利的设计师,根据年轻化,时尚化的需求改变,连我们品牌的logo也做了年轻化的创新。
 
  我们从新品牌、新产品、新营销、新玩法、新体验上面都做了积极的探索,包含新零售。我们积极性响应国家号召,主动供给制改革将5N战略作为企业的核心的创新点。
  【中国集成灶网】据悉,帅康在年会上发布了《春天战略3.0》作为企业未来发展前进的方向指导,能否跟我们简单介绍一下?
   【杨总】春天战略3.0是帅康2019年未来规划新的战略,这个战略是学习“致良知”阳明心学为基础的。3.0战略实际上是基于学习圣贤文化,重新调整思路。3.0战略的核心思想是全心全意为消费者服务,以客户为中心来确定企业相关的一系列活动。不管是从研发、制造、生产、销售、服务等方面,都要一切以客户为中心,将客户装在心里面。春天战略3.0是继承了5N战略,5N战略是从自我出发进行创新和供给侧改革,怎么改就是在2019年提出的春天战略3.0。
 
  春天3.0战略也将企业的使命进行了梳理和调整。核心是让家有爱的味道。您对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。我们也进行了自我的反思,反思做厨电的本质是什么,其实所有家电的背后是家,我们提供的只不过是一个载体,是满足人们对美好生活的向往。
 
   【中国集成灶网】今年1月,帅康加入阿里巴巴A100战略合作计划,与阿里巴巴旗下多个业务及平台建立深厚而长期的合作,那2019年帅康将会如何来打造数字商业新模式?
   【杨总】帅康将在5N战略的指引下,结合现在的社会资源,进行的创新和探索。
 
  通过我们和阿里的接触、学习、了解和探讨感觉我们非常迫切需要新零售,而且新零售也是发展的趋势,确实能解决企业的很多困惑,能帮助企业,承载企业的战略落地。
 
  如今消费人群比较散,信息粉末化,企业在寻找客户,客户也寻找想要的产品,如何合理的进行匹配需要精准营销。通过新零售与各种数据,能帮助企业寻找精准人群,进行决策和调研,进行一些推广,以及和消费者互动,更深入了解客户的需求。从消费者需求入手从而指导研发、生产、制造、服务。
  新零售的系统是非常强大的,我们可以通过阿里这个平台,帮助企业自身发展,将帮助企业数据化的运营,相互赋能,促使帅康有更多的时间业务数据化,最综实现数据业务化。
 
  数据化是指帅康可以通过数据化了解4千万个老客户的现状,也可以了解他们的需求,提供主动式的服务。在与客户的沟通交流中,可得知他们的需求点,从在研发设计方面不断的创新,改善产品设计和使用体验,让客户更满意。
 
  新零售不光是创造顾客,也是在创造顾客途中去了解顾客,满足顾客的需求,让企业更有价值。
 
编辑:中国集成灶网——初次
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关键词: 帅康 集成灶 北京展 杨兵

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